Condiciones generales de contratación con información para el cliente

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Condiciones especiales para los servicios de montaje e instalación
10. Canje de vales regalo
11. Legislación aplicable
12. Competencia jurisdiccional
13. Código de conducta
14. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») de ARS24 GmbH & Co. KG (en adelante, «el vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de productos que un consumidor o empresario (en adelante, «cliente») celebre con el vendedor en relación con los productos presentados por este en su tienda online. Por la presente se rechaza la incorporación de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2 Las presentes CGC se aplicarán mutatis mutandis a los contratos de suministro de vales, salvo que se disponga lo contrario.

1.3 A efectos de las presentes CGC, se entiende por «consumidor» toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.

1.4 A efectos de las presentes CGC, se entiende por «empresario» toda persona física o jurídica, o toda sociedad de personas con capacidad jurídica, que, al celebrar un acto jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos que figuran en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, una vez que el cliente haya añadido los productos seleccionados a la cesta de la compra virtual y haya completado el proceso de pedido electrónico, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante en relación con los productos contenidos en la cesta de la compra. Asimismo, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por correo electrónico, por fax, por correo postal o por teléfono.

2.3 El vendedor podrá aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviándole al cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
• entregándole al cliente la mercancía solicitada, en cuyo caso será determinante la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• solicitando al cliente el pago tras la realización de su pedido.

Si se dan varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca primero una de dichas alternativas. El plazo para la aceptación de la oferta comenzará a correr el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finalizará al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona una de las formas de pago ofrecidas por PayPal, la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), de conformidad con las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o —en caso de que el cliente no disponga de una cuenta de PayPal— de conformidad con las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal y seleccionable durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara desde este mismo momento la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 En el caso de los pedidos realizados a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato será almacenado por el vendedor tras la celebración del mismo y se remitirá al cliente por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) una vez enviado su pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá consultarlos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la visualización en la pantalla. En el marco del proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir sus datos mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato se dispone de diferentes idiomas. La selección concreta del idioma se muestra en la tienda en línea.

2.8 La tramitación del pedido y la comunicación con el cliente se realizan, por regla general, por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de tramitación de pedidos. El cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros antispam, el cliente deberá asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros a los que este haya encargado la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, por regla general, derecho de desistimiento.

3.2 Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento, consulte la política de desistimiento del vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega, en el momento de la celebración del contrato, se encuentren fuera de la Unión Europea.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles gastos de entrega y envío adicionales se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir, en casos concretos, gastos adicionales de los que el vendedor no es responsable y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia de fondos a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisas) o los gravámenes e impuestos de importación (p. ej., aranceles aduaneros). Dichos gastos relacionados con la transferencia de fondos pueden aplicarse incluso cuando la entrega no se realice a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúe el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 Las opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor.

4.4 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente tras la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «PayPal», la tramitación del pago se realizará a través de PayPal, si bien PayPal podrá recurrir para ello a los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. En caso de que el vendedor ofrezca a través de PayPal formas de pago en las que se adelante el pago al cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cederá su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y, concretamente, al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal llevará a cabo una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente facilitados. El vendedor se reserva el derecho a denegar al cliente la forma de pago seleccionada en caso de que el resultado de la verificación sea negativo. Si se autoriza la forma de pago seleccionada, el cliente deberá abonar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los plazos de pago acordados. En este caso, solo podrá efectuar el pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efecto liberatorio. No obstante, incluso en caso de cesión de la deuda, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y los envíos correspondientes, o los abonos.

4.6 Si se selecciona la forma de pago «Sofortüberweisung», la tramitación del pago correrá a cargo de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (en adelante, «Klarna»). Para poder pagar el importe de la factura mediante «Sofortüberweisung», el cliente debe disponer de una cuenta bancaria en línea habilitada para participar en «Sofortüberweisung», identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago. Inmediatamente después, Klarna ejecuta la transacción de pago y se realiza el cargo en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede consultar más información sobre la forma de pago «Sofortüberweisung» en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Apple Pay», la tramitación del pago la realiza Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda («Apple»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Apple Pay se indican al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Apple puede recurrir a otros servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Para obtener más información sobre Apple Pay, consulte las siguientes direcciones de Internet: https://www.apple.com,/de,/apple-pay y.

4.8 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Google Pay», la tramitación del pago correrá a cargo de Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, D04 E5W5, Irlanda («Google»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Google Pay se comunican al cliente en la tienda online del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Google puede recurrir a otros servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Para obtener más información sobre Google Pay, consulte las siguientes direcciones de Internet: https://pay.google.com,/intl,/de_de,/about y/.

4.9 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Ratepay» (por ejemplo, factura de Ratepay, pago por adelantado de Ratepay, domiciliación bancaria de Ratepay, pago a plazos de Ratepay), la gestión del pago correrá a cargo de Ratepay GmbH, Ritterstr. 12-14, 10969 Berlín (en lo sucesivo, «Ratepay»), a la que el vendedor cede su crédito frente al cliente. Las modalidades de pago de Ratepay que ofrece el vendedor en concreto se comunican al cliente en la página web del vendedor. El cliente solo podrá efectuar el pago a Ratepay con efecto liberatorio. No obstante, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes (por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y los envíos correspondientes, o los abonos). Por lo demás, se aplicarán las Condiciones Generales de Pago de Ratepay, que pueden consultarse aquí: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/

4.10 Al seleccionar la forma de pago «Factura de PayPal», el vendedor cede su derecho de cobro a PayPal. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal lleva a cabo una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente facilitados. El vendedor se reserva el derecho a denegar al cliente la forma de pago «Factura de PayPal» en caso de que el resultado de la verificación sea negativo. Si PayPal autoriza la forma de pago «Factura de PayPal», el cliente deberá abonar el importe de la factura a PayPal en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía, salvo que PayPal le indique otro plazo de pago. En este caso, solo podrá efectuar el pago a PayPal con efecto liberatorio. No obstante, incluso en caso de cesión de la deuda, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y los envíos correspondientes, o los abonos. Además, se aplicarán las Condiciones Generales de Uso para la compra a cuenta de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor a la dirección de entrega facilitada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. A efectos de la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de tramitación del pedido del vendedor. No obstante, si se elige PayPal como forma de pago, será determinante la dirección de entrega que el cliente haya facilitado a PayPal en el momento del pago.

5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, este correrá con los gastos razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los gastos de envío iniciales si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, en caso de que el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se aplicará la normativa establecida al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

5.3 Si el cliente actúa en calidad de empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta ajena o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío. Si el cliente actúa en calidad de consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, por regla general, únicamente en el momento de la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida accidental y deterioro fortuito de la mercancía vendida se transfiere al cliente, incluso en el caso de los consumidores, tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta propia o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío, si el cliente ha encargado la realización del envío al transportista, al transportista por cuenta ajena o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío, y el vendedor no ha indicado previamente al cliente dicha persona o entidad.

5.4 El vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de que el suministro que reciba no sea correcto o no se haya realizado de forma adecuada. Esto solo se aplicará en el caso de que la falta de suministro no sea imputable al vendedor y este haya celebrado, con la diligencia debida, una operación de cobertura concreta con el proveedor. El vendedor hará todo lo posible, dentro de lo razonable, para adquirir la mercancía. En caso de indisponibilidad total o parcial de la mercancía, se informará de inmediato al cliente y se le reembolsará el importe abonado sin demora.

5.5 Si el vendedor ofrece la mercancía para su recogida, el cliente podrá recoger la mercancía solicitada dentro del horario comercial indicado por el vendedor en la dirección facilitada por este. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.

6) Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza un suministro por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago íntegro del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se indique lo contrario en las disposiciones siguientes, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante, en el caso de los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:

7.1 Si el cliente actúa en calidad de empresario,

• el vendedor podrá elegir la forma de cumplimiento posterior;
• en el caso de mercancías nuevas, el plazo de prescripción de los derechos por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• en el caso de los bienes de segunda mano, quedan excluidos los derechos derivados de los defectos;
• el plazo de prescripción no se reinicia si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones de plazo establecidas anteriormente no se aplican

• a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa,
• a los productos que, de acuerdo con su uso habitual, se hayan utilizado en una obra de construcción y hayan provocado su defectuosidad,
• a una posible obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en el caso de contratos de suministro de mercancías con elementos digitales.

7.3 Además, en el caso de los empresarios, los plazos de prescripción legales para un posible derecho de recurso legal no se verán afectados.

7.4 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del artículo 1 del Código de Comercio alemán (HGB), le incumbe la obligación comercial de inspección y reclamación prevista en el artículo 377 del HGB. Si el cliente incumple las obligaciones de notificación allí establecidas, la mercancía se considerará aceptada.

7.5 Si el cliente actúa en calidad de consumidor, se le ruega que reclame al transportista las mercancías entregadas que presenten daños evidentes derivados del transporte y que informe de ello al vendedor. El incumplimiento de esta obligación por parte del cliente no tendrá ninguna repercusión en sus derechos legales o contractuales en materia de defectos.

8) Responsabilidad

El vendedor responderá ante el cliente por todas las reclamaciones contractuales, análogas al contrato y legales, incluidas las de naturaleza extracontractual, en materia de indemnización por daños y gastos, de la siguiente manera:

8.1 El vendedor responderá de forma ilimitada, independientemente de la causa jurídica,

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión intencionada o por negligencia de la vida, la integridad física o la salud,
• en virtud de una promesa de garantía, salvo que se disponga lo contrario al respecto,
• en virtud de una responsabilidad imperativa, como la prevista en la Ley de responsabilidad por productos defectuosos.

8.2 Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limitará a los daños previsibles y típicos del contrato, salvo que se aplique la responsabilidad ilimitada prevista en el apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al vendedor, según su contenido, para alcanzar el objeto del contrato, cuyo cumplimiento permite, en primer lugar, la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar razonablemente.

8.3 Por lo demás, queda excluida la responsabilidad del vendedor.

8.4 Las disposiciones anteriores en materia de responsabilidad se aplican también a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.

9) Condiciones especiales para los servicios de montaje e instalación

Si, según el contenido del contrato, el vendedor se compromete, además de a la entrega de la mercancía, a realizar el montaje o la instalación de la misma en las instalaciones del cliente, así como, en su caso, a llevar a cabo las medidas preparatorias correspondientes (por ejemplo, la toma de medidas), se aplicará lo siguiente:

9.1 El vendedor prestará sus servicios, a su elección, personalmente o mediante personal cualificado seleccionado por él. Para ello, el vendedor también podrá recurrir a los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen por cuenta suya. Salvo que se indique lo contrario en la descripción de los servicios del vendedor, el cliente no tendrá derecho a elegir a una persona concreta para la prestación del servicio solicitado.

9.2 El cliente deberá facilitar al vendedor, de forma completa y veraz, la información necesaria para la prestación del servicio debido, siempre que su obtención no forme parte de las obligaciones del vendedor según el contenido del contrato.

9.3 Tras la celebración del contrato, el vendedor se pondrá en contacto con el cliente para acordar con él una fecha para la prestación del servicio. El cliente se encargará de que el vendedor o el personal designado por él tenga acceso a las instalaciones correspondientes del cliente en la fecha acordada.

9.4 El riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida no se transferirá al cliente hasta que finalicen los trabajos de montaje y se produzca la entrega al cliente.

10) Canje de vales regalo

10.1 Los vales que se pueden adquirir a través de la tienda en línea del vendedor (en lo sucesivo, «vales regalo») solo pueden canjearse en la tienda en línea del vendedor, salvo que se indique lo contrario en el propio vale.

10.2 Los vales regalo y los saldos restantes de los mismos pueden canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año de compra del vale. Los saldos restantes se abonarán al cliente hasta la fecha de caducidad.

10.3 Los vales regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su compensación a posteriori.

10.4 Los vales regalo solo pueden utilizarse para la compra de productos y no para la compra de otros vales regalo.

10.5 Si el valor del vale de regalo no es suficiente para cubrir el importe del pedido, se podrá elegir cualquiera de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.

10.6 El saldo de un vale de regalo no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

10.7 El vale regalo es transferible. El vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al titular que canjee el vale regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, la falta de legitimación, la incapacidad jurídica o la falta de poder de representación del titular correspondiente.

11) Legislación aplicable

11.1 Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no se prive de la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

11.2 Además, esta elección de la ley aplicable no se aplica, en lo que respecta al derecho legal de desistimiento, a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega, en el momento de la celebración del contrato, se encuentren fuera de la Unión Europea.

12) Jurisdicción

Si el cliente actúa en calidad de comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede social del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede social del vendedor, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá en todo momento derecho a acudir al tribunal de la sede del cliente.

13) Código de conducta

- El vendedor se ha sometido a las directrices de «Reseñas de clientes de Google», que pueden consultarse en Internet en https://support.google.com/merchants/answer/14629803?hl=de&ref_topic=14629086.

14) Resolución alternativa de litigios

El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación de consumidores.